どのような目的で利用するのか

マーケティングオートメーションには、見込み客を数値化する機能としてスコアリング機能が搭載されています。スコアリング機能を利用すると、見込み客の行動をスコアリングの設定に基づいて数値化してくれます。この数値を見込み客の購買意欲として捉えることで、数値の高い見込み客から優先的に接触を図ることが出来ます。つまり、新規顧客の開拓やリピーターの創出を効率化させることが最大の目的です。また、スコアリングの設定をチューニングすることで更に踏み込んだ顧客ニーズにターゲットを絞り込むことも出来ます。このように、スコアリングによる高精度な数値化は営業目的の更なる明確化に繋がりますし、マーケティングオートメーションの導入効果を測る上で重要な指標となります。

どのような効果をもたらすのか

マーケティングオートメーションのスコアリング機能を使いこなすことで様々な恩恵を受けるようになります。具体的には、営業力強化、無駄な労力や時間の削減、成約率・利益率・業務効率・顧客サービスの質の向上や改善等が挙げられます。また、営業活動の際、スコアリングの結果に基づいてスケジュールを組めるようになりますので、一定期間内に一人の営業担当者が接触できる顧客数を増やすことが可能です。更に、顧客一人一人と接する際、中身の濃い充実した時間を過ごせるようになりますので、スコアチェックに余念が無くなり、効率的に営業スキルを磨くことが出来るでしょう。このように、マーケティングオートメーションの導入は人材育成の側面も持ち合わせています。